如何處理與客戶(hù)的關(guān)系，如何維護好與客戶(hù)的關(guān)系，這是每一個(gè)成長(cháng)型企業(yè)都需要面對的。與人打交往，又是充滿(mǎn)變數的，因為人千差萬(wàn)別，這是一門(mén)大學(xué)問(wèn)。下面西森銷(xiāo)售團隊為大家總結出一些維護客戶(hù)的方法和原則，為大家提供參考。

禮多人不怪

    禮是禮貌，也可以是禮品，都歸結為禮。對于客戶(hù)，基本的禮節和溝通是必須的，如逢年過(guò)節，電話(huà)和短信等給客戶(hù)問(wèn)候，對于生日和特殊時(shí)候，要加以慰問(wèn)，這是最起碼的。只要是這些能夠做到，不能夠保證你的客情有多好，只能夠保證客戶(hù)挑不出你的不是，你沒(méi)有失禮的地方。一句話(huà)，這個(gè)能基本維持客情，保證你沒(méi)啥過(guò)失。不能不說(shuō)，良好的客情是其成功的一個(gè)法寶，接人待物，充滿(mǎn)濃厚人情味，禮尚往來(lái)，客情關(guān)系一直非常融洽，才能使老客戶(hù)與公司長(cháng)期合作。

人情事故

    “人敬我一尺我敬人一丈”，這是中國人普遍的人際交往原則，人情是誰(shuí)都不愿意欠的，欠了人情并且一定要還。有很多的小品牌，名氣不大，品質(zhì)也不見(jiàn)的出眾，但卻有些經(jīng)銷(xiāo)商卻一直不放棄，就是品牌商會(huì )做人情，讓經(jīng)銷(xiāo)商不好意思放棄，這也是人情的功勞。讓客戶(hù)總感覺(jué)欠你的，處處考慮如何回報你，何愁你的品牌不受重視而銷(xiāo)售不好呢?這里面有很大的技巧。

    一方面要會(huì )說(shuō)話(huà)，說(shuō)的話(huà)客戶(hù)喜歡聽(tīng)，處處為客戶(hù)著(zhù)想。不一定要刻意巴結客戶(hù)，但起碼要客戶(hù)不討厭你，這才有合作機會(huì )。俗話(huà)說(shuō)良言一句三冬暖，惡語(yǔ)一出徹骨寒，說(shuō)句客戶(hù)喜歡的話(huà)是最廉價(jià)的維護客情的投入，為什么不做好呢。另一方面，要讓客戶(hù)知道你為他或者是你的公司為他所做的努力和支持，每個(gè)人都喜歡被別人重視，單獨被優(yōu)待。

重諾守信

    輕諾必然寡信，客戶(hù)最反感的就是說(shuō)了做不到，被忽悠，而很多的銷(xiāo)售人員為了取悅客戶(hù)達到目的，往往給客戶(hù)很多的承諾，事后卻又不愿意承認，不去執行，最后反目的不知有多少。所以說(shuō)，不要輕易去承諾什么，這樣客戶(hù)會(huì )越發(fā)的信任你，表面上可能跟你關(guān)系不好，甚至頗有微詞，但從內心里還是會(huì )認可的，畢竟跟你的合作心理踏實(shí)?？蛻?hù)的要求基本上都是在違背公司的政策和原則來(lái)做的，拒絕客戶(hù)顯示了公司政策的嚴肅性，另一方面他也積極想辦法給客戶(hù)來(lái)解決問(wèn)題，從而獲得客戶(hù)的好感和信任，促成銷(xiāo)售。

多站在客戶(hù)的角度談問(wèn)題

    想要別人接受你的觀(guān)點(diǎn)和產(chǎn)品，都必須遵守此項原則。因為每個(gè)人都希望杯重視和尊重，每個(gè)人都希望別人能夠注意到自己，考慮到自己關(guān)注問(wèn)題，所以這一個(gè)原則就顯得尤其重要。這一個(gè)原則把握的好，你的方案才有可能順利的實(shí)施，否則客戶(hù)不予采納，你再好的思路和觀(guān)點(diǎn)都起不到作用，便是迫于壓力去執行，效果也會(huì )大打折扣。如此，客情關(guān)系自然也會(huì )緊張起來(lái)，如果得不到很好的解決，很可能客戶(hù)與你貌合神離，甚至分道揚鑣。